一、方案概述
标题：依托窝窝智慧养老平台，打造 “平台 + 智能硬件 + 上门服务 + 民政监管 + 家属联动” 一站式居家养老解决方案
随着老龄化加剧，绝大多数老年人倾向于原地居家养老。传统居家养老模式存在独居老人安全无保障、上门服务流程不规范、工单难管控、服务记录难留存、民政台账整理繁琐、服务费用结算效率低、子女无法实时了解老人生活情况等诸多痛点。
窝窝智慧养老居家养老解决方案，以智慧养老管理系统为核心，搭配适老智能硬件，整合社区网格员、养老护理员、志愿者、康复师资源，实现居家老人健康监测、紧急呼救、上门派单、服务留痕、费用结算、民政台账导出、家属实时查看，打造以家庭为核心、社区为依托的数字化居家养老服务体系，可用于市场化居家养老运营以及政府购买服务、家庭养老床位项目落地。
二、建设目标
- 安全保障：通过物联网硬件实现 24 小时全天候监测，跌倒、长时间卧床、紧急求助及时预警，降低独居空巢老人意外风险。
- 服务标准化：统一管理助浴、助餐、助洁、助医、康复护理、定期探访工单，规范上门服务流程。
- 运营数字化：实现护理人员派单、打卡、服务归档、工时核算、费用结算线上化，降低运营人力成本。
- 满足民政验收：自动生成探访台账、服务记录、家庭养老床位档案报表，一键导出，适配民政检查、项目审计。
- 家属透明化：微信小程序实时查看老人健康数据、上门服务记录，缓解子女远程养老顾虑。
三、整体组成架构
整套居家养老解决方案分为四大板块：窝窝智慧养老管理后台、护理员 APP、家属微信小程序、智能物联网硬件。
1、PC 管理后台（运营方 / 社区服务商使用）
主要负责老人档案录入、护理人员管理、服务项目设置、工单派发、工单审核、服务统计、财务结算、报表导出、人员权限划分；可批量管理辖区所有家庭养老床位，统筹整个街道、社区居家养老业务。
2、护理员移动端 APP
接收上门工单、签到打卡、上传服务照片、填写健康记录、完成服务归档；接收老人一键呼叫预警提醒，实现快速上门救援。
3、家属微信小程序
绑定自家老人信息，查看老人心率血压、告警记录、上门服务明细、用药提醒；可在线预约康养服务，实现线上沟通。
4、物联网智能硬件（部署在老人家中）
硬件设备数据直接对接窝窝智慧养老平台，数据实时上传云端。
硬件清单：一键呼叫器、毫米波跌倒雷达、智能感应床垫、血压仪、血糖仪、烟雾报警器、门窗传感器。
- 一键呼叫：老人按下按钮，消息推送护理员、家属、社区后台；
- 毫米波雷达：无感监测老人跌倒、长时间静止，自动告警，无需佩戴设备；
- 智能床垫：监测离床、在床、夜间起夜情况，夜间异常及时预警。
四、核心功能模块介绍
1. 老人档案管理模块
建立一客一档，完善老人基础信息、失能等级、慢病病史、用药记录、医保信息、紧急联系人信息。对独居、空巢、低保、失能、高龄特殊老人进行标签分类，重点人群优先预警、优先安排定期探访。
2. 工单派单与上门服务模块
管理人员根据老人需求创建工单，服务项目包含助餐、助洁、助浴、助行、助医、上门体检、心理慰藉、定期巡访。
系统自动派单或者手动派单，护理员接单‑上门签到‑服务拍照‑填写服务记录‑提交归档，全流程留痕，杜绝虚假服务。可设置定期循环工单，比如每周一次上门探访。
3. 家庭养老床位管理模块
专门对接政府家庭养老床位项目，录入床位备案信息、服务套餐、补贴标准。记录硬件安装记录、维保记录、每月服务内容，自动生成项目台账、补贴结算清单，直接用于民政项目验收审计。
4. 健康管理模块
老人每次测量的血压、血糖、心率数据自动存入系统，形成长期健康曲线图，设置指标预警，一旦数值超标提醒护理人员及时干预，做好慢病管理。
5. 预警应急管理模块
硬件触发跌倒、久卧、紧急呼叫、烟感报警后，系统第一时间推送消息给护理人员、社区负责人、子女；形成预警记录台账，记录告警时间、处置人员、处置结果，形成闭环应急流程。
6. 志愿者与探访关爱模块
管理社区志愿者队伍，派发关爱探访任务，记录走访内容，解决民政独居老人月度探访考核工作。
7. 财务结算 & 报表统计模块
自动核算护理员工资、政府养老补贴、自费养老服务费用；生成服务台账、老人清单、硬件台账、月度服务报表，Excel 一键导出，满足民政监管、项目审计。
五、业务运行流程
- 建档备案：社区把居家老人信息录入窝窝智慧养老平台，区分普通老人、失能老人、特殊帮扶老人，申请家庭养老床位。
- 硬件布设：在老人家中安装一键呼叫、毫米波雷达、智能床垫等智能设备，设备绑定老人档案。
- 服务发起：老人线上预约服务、管理人员派发工单，或是硬件触发紧急预警。
- 上门执行：护理员接单，上门开展康养服务，拍照上传完成服务记录。
- 家属查看：家属通过小程序查看本次服务详情、老人健康状态。
- 台账归档：系统自动留存所有记录，月底导出报表，完成民政项目上报、补贴结算。
六、方案适用对象
- 街道、社区养老服务中心
- 居家养老服务公司、康养运营企业
- 承接政府购买养老服务、家庭养老床位项目服务商
- 乡镇民政办、县域养老民生项目建设
七、方案优势
- 软硬件一体化：系统平台和智能设备打通，不用分开对接多家供应商，一站式交付落地。
- 适配民政项目：深度贴合家庭养老床位、探访关爱、助餐项目，报表直接用于验收审计。
- 操作简单：无需专业技术人员，社区工作人员、护理员简单培训即可上手。
- 可扩展性强：后期可叠加社区养老、机构养老、旅居养老模块，实现多业态一体化管理。
- 数据安全：所有老人信息加密存储，严格权限管控，保障居民隐私。
八、落地服务保障
- 提供整套系统部署、硬件对接调试；
- 对运营人员、护理人员开展线上 + 线下实操培训；
- 7×12 小时售后技术支持，系统持续迭代更新；
- 可提供成熟落地案例参考，全程协助项目申报、方案编制。
