一、方案概述
社区养老是当前我国“9073”养老格局的核心支撑，以居家为基础、社区为依托、机构为补充，聚焦辖区内高龄、独居、空巢、残疾、失能老人的就近养老需求。传统社区养老普遍存在老人底数不清、服务散、台账乱、探访流于形式、助餐助浴服务难监管、志愿服务无记录、民政验收资料繁杂、数据无法实时上报等痛点。
窝窝智慧社区养老解决方案，专为街道、社区养老服务中心、乡镇养老综合体、日间照料中心打造，构建“社区站点+日间照料+上门服务+关爱探访+老年助餐+志愿服务+民政监管”一体化智慧体系。通过数字化平台+智能终端设备，实现辖区老人统一建档、服务统一派单、过程统一留痕、数据统一汇总，彻底解决社区养老“服务难管控、数据难统计、项目难验收”的行业难题。
二、建设目标
1. 底数清、台账明：建立辖区老人动态电子档案，分类标签管理，实现老人信息精准摸排、动态更新。
2. 服务标准化：规范日间照料、上门助老、助餐助浴、康复理疗、心理慰藉、定期探访等全品类社区养老服务流程。
3. 关爱常态化：落实独居空巢老人定期探访制度，实现探访任务派发、打卡留痕、异常上报、闭环处置。
4. 监管数字化：搭建社区养老智慧大屏，辖区养老服务数据可视化，满足民政日常督查、季度年审、项目验收需求。
5. 资源集约化：统一管理护理人员、社区网格员、志愿者队伍，盘活社区养老资源，降低基层运营成本。
6. 服务透明化：家属可实时查看老人社区活动、上门服务记录、健康数据，提升养老服务满意度。
三、整体架构组成
整套社区养老方案采用一平台多终端架构，适配社区基层轻量化运营，无需复杂部署，快速落地使用：
1. 社区PC管理后台（街道/社区管理员使用）
负责辖区老人档案管理、服务项目配置、人员权限分配、工单统一派发、志愿服务管理、助餐台账统计、数据汇总分析、报表一键导出、民政数据上报，统筹全域社区养老业务。
2. 工作人员APP（网格员/护理员/志愿者）
接收探访任务、上门服务工单、日常巡检打卡，实时上传服务照片、文字记录、老人动态，异常情况一键上报，全程服务留痕，杜绝空访、漏访、虚假服务。
3. 居民/家属微信小程序
老人及家属可在线预约日间照料、助餐、上门康养、康复服务；实时查看服务记录、探访记录、老人健康信息，在线反馈服务评价。
4. 社区智能硬件终端
日间照料中心部署健康检测一体机、人脸识别门禁、活动打卡终端；老人居家配备一键呼叫器、感应监测设备，实现社区站点服务+居家安全监测双向覆盖。
四、核心功能模块
1. 辖区老人动态档案模块
建立社区老人“一人一档”，完整记录基础信息、年龄结构、失能等级、慢病情况、家庭情况、帮扶等级。系统支持高龄、独居、空巢、失能、低保、特困重点老人标签分类，实现重点人群重点监管、优先服务，动态更新老人信息，杜绝信息遗漏、数据滞后问题。
2. 定期探访关爱模块
适配民政常态化探访要求，支持按月/按周自动生成探访工单，精准分配至网格员、志愿者。上门签到、实景拍照、填写走访记录，对老人生活困难、健康异常、安全隐患等问题一键上报，形成“派发-上门-记录-处置-回访”完整闭环，完美适配民政养老关爱考核。
3. 社区日间照料管理模块
针对社区日间照料中心、养老服务站点，实现老人出入场打卡、活动登记、午休管理、服务时长统计。支持文体活动、健康讲座、公益服务、康复训练等活动记录存档，自动生成站点运营台账，清晰展现社区养老服务成效。
4. 老年助餐服务管理模块
适配社区老年食堂、助餐点运营，支持老人刷卡/刷脸就餐、线上订餐、助餐补贴核算、就餐记录统计。自动生成每日、每月助餐台账、补贴明细，解决社区助餐项目对账难、统计难、验收难的核心痛点。
5. 志愿服务管理模块
统一管理社区志愿者信息，发布养老志愿服务任务，记录服务时长、服务内容、服务对象，自动统计志愿积分与服务台账，实现社区养老志愿服务规范化、常态化、可量化。
6. 上门养老服务工单模块
覆盖助餐、助洁、助浴、助医、助行、上门康复、居家关怀等全品类上门服务，支持手动派单、智能派单、循环工单设置。服务全程留痕、可追溯、可核验，适配政府购买社区养老服务项目结算与验收。
7. 社区智慧监管大屏
可视化展示辖区老人总数、重点老人数量、月度探访完成率、上门服务工单量、助餐服务人次、志愿者服务时长等核心数据，街道社区可实时掌握全域养老服务动态，实现精准监管、高效治理。
8. 智能报表与台账导出模块
系统内置民政标准台账模板，探访台账、助餐台账、服务工单、人员台账、活动记录均可一键导出Excel，无需人工整理，大幅减轻社区基层工作压力，轻松应对民政检查、项目审计、年度考核。
五、业务运行流程
1. 摸排建档：社区完成辖区老人信息摸排，录入系统建立电子档案，划分重点关爱人群；
2. 任务生成：系统自动生成月度探访、日常服务工单，管理员按需分配人员；
3. 线下落地：网格员、护理员、志愿者上门服务、实地探访、站点值守，全程打卡留痕；
4. 异常处置：发现老人健康、生活、安全问题及时上报，社区快速介入帮扶；
5. 家属同步：服务记录、探访动态同步至家属小程序，透明化展示服务过程；
6. 台账归档：系统自动汇总所有服务数据，生成报表，用于日常运营与民政验收。
六、适用场景与服务对象
1. 街道级养老服务综合体、社区养老服务中心
2. 城乡社区日间照料中心、村级养老服务站点
3. 承接政府购买社区养老服务的运营企业
4. 乡镇民政办、街道公共服务办养老数字化升级项目
5. 社区志愿服务、老年关爱、助餐助老民生项目
七、方案核心优势
1. 轻量化落地，适配基层：操作简单、功能贴合社区实际工作，无需专业技术人员，基层工作人员快速上手。
2. 全适配民政验收：深度贴合社区养老、探访关爱、老年助餐等民政项目标准，台账一键导出，省心应对各类检查。
3. 软硬件一体化：平台系统+社区智能设备+居家终端一站式配套，无需多方对接，落地效率高。
4. 多业态可拓展：可无缝叠加居家养老、医养结合、机构养老模块，实现全域养老一体化管理。
5. 降本增效显著：替代人工纸质台账，减少基层重复工作，标准化服务流程，大幅提升社区养老服务质量与效率。
八、落地服务保障
1. 提供云端/私有化部署，全程协助系统安装、设备对接调试；
2. 针对社区管理员、网格员、护理员开展专项实操培训；
3. 7×12小时在线技术售后，系统持续迭代更新，适配最新民政政策；
4. 提供完整项目资料、落地案例，支持项目申报、方案汇报、验收对接。
